網店用圖被指侵權：
版權投訴應如何處理？

網店、社交平台與宣傳單張最常見的爭議，是用了攝影師或品牌的圖。收到投訴信時，不要先在群組對罵，先固定該圖從哪裡來。本頁與站內商標影射分工。商用網店與社交宣傳一旦公開展示圖片，風險已可能產生；收到投訴後的下架與授權對證，是止損而不是認錯表演。

重點速覽

• 先停用爭議圖片，減少擴大風險。
• 授權證據比口頭「以為可商用」重要。
• 核對投訴人身份，慎防訛騙。
• 商標問題另見商標專頁。

生活例子

例子一：網店橫額用了搜尋引擎下載圖

（示例。）立即撤下，並翻查是否曾購圖庫授權。

例子二：設計師交稿但合約未寫明權利歸屬

（示例。）找出合約、發票與修改紀錄，釐清授權範圍。

例子三：收到要求即時匯款的恐嚇信

（示例。）先核對對方身份與作品權屬，不要先匯款到陌生帳戶。

例子四：員工擅自用手機相作商品圖

（示例。）核對員工是否取得拍攝對象或權利人許可，並更新內部用圖流程。

此生活例子相關的成文法框架，可見第 528 章《版權條例》（電子版香港法例）；亦可於香港法例目錄搜尋核對。

法例及風險

版權爭議核心是：作品是否受保護、你有否使用、有否許可或允許作為。

怎樣判斷你的情況

處理網店用圖投訴時，先分清三層：圖片來源與授權範圍、投訴人是否權利人或其代理人、你目前是否仍在公開展示。先下架是止損，不是自動承認全部法律後果；但繼續展示通常只會擴大風險。若授權文件找不到，應停止猜測「應該可以商用」，改為整理實際來源與使用時間線。涉及商標或角色形象時，另開一條評估，不要與純版權混為一談。內部團隊應建立「上圖前先有授權檔」的習慣：圖庫訂單、設計師合約或客戶提供的授權電郵，都要可追溯到具體檔名。事後補授權往往比事前存檔更昂貴、更被動。

網店用圖版權投訴的快速解釋：「先撤下 → 找授權 → 核對投訴人 → 再書面回覆」四步，避免一邊繼續展示一邊爭論。

你應該怎樣處理

1. 保存購買圖庫或設計師合約。
2. 把被投訴的圖從公開頁面先撤下。
3. 核對信件是否由權利人發出。
4. 不要為了私了把錢交給來歷不明帳戶。
5. 需要時查詢。經 天神法務部聯絡頁 提供圖片來源與投訴信摘要。

法律程序流程（一般對讀）

1. 固定圖片來源與授權
2. 下架爭議圖片
3. 核對投訴與權屬
4. 書面回覆或協商（視情況）

應整理哪些文件？

資料	用途
圖庫收據／授權條款	許可證明
設計師合約	權利歸屬
網頁截圖與下架紀錄	使用與補救
投訴信與來往	爭議範圍

核心疑問：已下架是否就一定沒事？

下架有助減少繼續使用，但不自動消除過往使用可能引起的爭議。仍應整理授權與時間線。若同一圖片同時涉及商標或角色形象，可能要分開評估版權與商標，不要只用一封回覆信涵蓋全部。

常見誤解

• 「標明來源就可以」——一般不可以。
• 「網上圖人人可用」——往往不是。
• 「對方一恐嚇就要即刻匯款」——先核對身份。
• 「商標同版權一樣」——不是。

常見問題

標明來源是否就可以免責？
一般不可以。署名不是自動授權。是否侵權看你有沒有使用受保護作品及有沒有許可。

收到投訴是否應先付款私了？
不要急着把錢交給來歷不明帳戶。先核對信件是否由權利人發出，並固定證據。

圖庫收據是否有用？
有用。保存購買圖庫或設計師合約，是證明授權的重要材料。

商標投訴與版權投訴是否同一套？
不是。版權見第 528 章；商標見第 559 章，不要混為一談。

可否保證一定無須負責？
不可以。本頁不保證結果。

查詢前可準備什麼

請準備圖片檔案來源、授權文件、使用頁面截圖與投訴信全文。查詢入口：天神法務部聯絡頁查詢時請說明你已完成哪些步驟、仍缺哪些文件，以及你最想先處理的單一問題（例如催告、覆核、投訴或了解時效），以便對焦一般資訊範圍。

延伸閱讀：知識產權分類、商標影射、第 528 章摘要、法律程序資源。

來源包括電子版香港法例相關章節及公開部門說明（以各機構當日公布為準）；查閱日期：2026-10-20。本篇由天神法務部（HKLAWEX.COM）整理，不構成律師與客戶關係；正式條文以電子版香港法例現行版本為準。