1823 可以處理甚麼查詢同投訴？

嚴格按官方表述；不擴大亦不清單化未核實的部門名單細節。

生活例子

例子一：想讚賞某部門服務

屬官方所述可處理類型之一。

例子二：投訴街燈損壞

屬服務要求或投訴類，由部門跟進。

例子三：問非參與部門細節

可能獲提供該部門聯絡方法。

法例及風險

服務範圍以1823關於我們為準（查閱日期：2026-10-14）。

快速解釋：查詢、讚賞、建議（參與部門）加上政府服務要求或投訴（可轉介）。

你應該怎樣處理

1. 分清你是查詢、讚賞、建議還是投訴
2. 準備地點與詳情
3. 經1823提交
4. 保存個案編號
5. 等待部門跟進

法律程序流程

1. 提交
2. 紀錄
3. 轉介或解答
4. 部門處理
5. 回覆

常見問題

官方如何描述1823對參與部門的工作？
官方指1823處理23個參與部門的查詢、讚賞及建議；未能解答的查詢以及讚賞及建議會轉介參與部門考慮及跟進。

對政府服務的要求或投訴，1823會做甚麼？
官方指會紀錄個案詳情並轉介予適當的部門或決策局；由相關部門或決策局決定如何跟進及回覆，1823會跟進回覆進度，並可按要求轉交回覆。

非參與部門的查詢會怎樣？
官方指就服務範圍以外個案，職員會提供相關決策局或部門的聯絡方法，以便市民直接聯絡。

1823會否代替部門決定怎樣處理投訴？
按官方說明，相關部門或決策局會決定如何跟進及回覆。1823的角色包括紀錄、轉介與跟進進度，而非取代部門專業判斷。

提交個案時個人資料有何官方提示？
官方流程提示：如需對個人資料作特別安排，例如不向有關部門披露，請在個案中註明，以便相應安排。

本頁會否自行新增一定打得通的部門清單？
本頁不自行發明部門服務範圍；參與部門數目與描述以1823官方頁現行內容為準。 詳情仍須按現行法例、官方說明與個案文件核對。

延伸閱讀：消費者日常生活、家居鄰居、1823官方網站、1823關於我們、1823聯絡我們、1823流動應用程式。查詢入口：天神法務部聯絡頁。

本篇由天神法務部（HKLAWEX.COM）整理（整理日期：2026-10-14），不構成律師與客戶關係；正式條文以電子版香港法例現行版本為準。查閱日期：2026-10-14。